Marketing strategico
Elementi di marketing strategico e pianificazione commerciale per lo sviluppo della competitività
PROGRAMMA
- Analisi del mercato per fare business: gli impatti a breve, medio, lungo termine delle varianti economiche, normative, tecnologiche, sociali; la clientela e la concorrenza.
- Il mix operativo: progettazione della qualità del servizio; le potenzialità di un network di aziende; pricing: dai margini alle vendite obiettivo; le soluzioni distributive: differenze e criteri di scelta; il web marketing: progettazione e monitoraggio di iniziative per elevare la relazione con il mercato.
- La vendita del servizio: analisi e approfondimento delle diverse fasi: preliminari, di realizzazione e post vendita.
- La relazione con il cliente: customer satisfaction e retention; customer relationship management.
